Ukončený provoz a nevyčerpaná permanentka

Ahoj,
prosím o radu. Měli jsme u nás solnou jeskyni, kam jsem si koupila permanentku a občas s dětmi zašla. Na permanentce není datum, do kdy se musí vyčerpat, při koupi mi řekli, že do konce sezóny, tj. do června.
Přes zimu tam chodil syn se školkou, tak jsme moc nechodili, ale teď jsem nás chtěla zase objednat a zjistila jsem, že jeskyně je zrušená.
Na webu je pouze napsáno, že je zrušená, a k tomu je tam email, ze kterého mi ale nepřišla žádná reakce.
Mám nedochozenou půlku permanentky a moc se mi takový přístup nelíbí, určitě taky nebudu sama, poradíte, zda a jak to řešit?