Dopis na jméno osoby ve firmě

Včera bylo haló ve firmě, neboť přišel doporučeně dopis, konkrétně stížnost, která byla adresována konkrétní osobě ve firmě. Bylo uvedeno:
Pan XY, název firmy na 2.místě. Vždy jsme dopis, který byl adresovaný konkrétní osobě nerozdělávaly a předaly konkrétní osobě aniž bychom věděly, co je obsahem dopisu. Jenže..... Právě, že tam byla stížnost na jednání této osoby, která je ve firmě zaměstnána. Ředitel to zjistil a argumentuje tím, že pokud přijde dopis někomu do firmy, že musí dát souhlas, aby mu do firmy chodila korespondence a že chce o všech příchozích dopisech vědět. Což tedy chápu, ale není dopis s uvedením jména na 1. místě osobní dopis? Díky za názory.