Zrušení kreditní karty Shell

Manžel si neuváženě nechal před rokem u benzínky Shell vnutit kreditku od Citibank.Využil ji párkrát,když zjistil jak je nevýhodná(vysoké úroky,poplatky za vedení)tak ji chtěl zrušit.Šel na místní pobočku,tam mu řekli,že ji musí zrušit telefonicky,ale trval na zrušení a kartu jim tam odevzdal.Poté okamžitě kartu zrušil i na jejich lince.4 měsíce se nic nedělo,ted najednou přišel dopis s požadavkem zaplatit 200 kč za vedení účtu.
Jak teda má tu kartu zrušit,když jeho žádost evidentně ignorovali a nezrušili ji.
Nevíte někdo jak postupovat?Manžel je pekelně naštvaný,na tu jejich linku se nelze dovolat.Díky moc za radu.