Nečinnost úřadu - kdy a jak řešit?

Zdravím všechny, mám takový problém s úřadem práce u nás v místě a nevím, jak postupovat dál. Potřebuji od úřadu potvrzení formuláře E411 - jedná se o potvrzení toho, že jsme 5 let zpětně nečerpali žádné rodinné dávky a ani jsme neměli na ně nárok z důvodu vyšších příjmů - tady v ČR. Veškeré potřebné papíry jsem úřadnicím dodala, tj. veškeré výplatnice atd., ze kterých bylo zřejmé na první pohled, že jsme neměli na přídavky na dítě u nás v ČR nárok. Chceme si žádat v Rakousku 5 let zpětně. Zítra uplyne 60 dní od podání žádosti na pracáku a pořád nic. Na tom celém mi visí i rodičák z Rakouska, ne jen ty přídavky na děti. Chtěla bych podat stížnost na nečinnost úřadu práce, ale nevím, kam se obrátit, na nadřížené pracoviště (ústředí), nebo nejdřív nějak písemně přímo na úřad? Už jsem s nimi komunikovala několikrát telefonem, ale prakticky se nic neděje. Díky za rady. Z úřadů mám fakt fobii.