Má hotel povinnost v chladném počasí zatopit?

Osoba blízká tráví víkend v hotelu, venkovní teploty jsou tam aktuálně pod deset stupňů, hotel netopí, takže vyzmrzaní jako sobolí trus hosté po dni venku tráví noci na pokoji, kde je deset stupňů. Má hotel nějakou povinnost zajistit klientům v rámci ubytování taky nějakou lidskou teplotu?
Tanečky typu "nemohli byste, prosím?" a "máme takový a takový problém, bylo by fajn ho nějak vyřešit" jsou bez odezvy, tak hledám nějaký pádnější argument, kterým se ohánět. Podle mne je na místě sehnat odpovědnou osobu a sepsat oficiální reklamační protokol atd., ale chtělo by to mít v ruce ještě nějaký pádný argument, že poskytovat ubytování ve stylu lednice Calex fakt NENÍ podle pravidel.
Poradí někdo?