Mejl je nezaručená služba - tzn. že ti nikdo nezaručí, že bude na 100% doručen.
Třeba jim ani nepřišel, třeba jim spadl do Spamu a oni Spam nekoltrolují...
Ty jsi měla po převzetí zboží vše rozbalit a zkontrolovat, což jsi asi udělala a pokud bylo zboží nekompletní, tak si vše nafotit a volat k nim na reklamace a domluvit se na dalším postupu, případně zboží rovnou odeslat k reklamaci na jejich adresu, nebo odeslat doporučený dopis s tím, že chceš reklamovat atd...
Nevím, jestli ti po takové době uznají, že zásilka byla nekompletní