Reklamace trampolíny

Dobrý den, chtěla bych poradit!
mám na aukru koupenou trampolínu pro děti. má psanou nosnost 45Kg. Hopsala na ní dosud jen 15Kg dcera, ale teď o víkendu jsme měli návštěvu, jejich syn je již školák, má něco málo přes 20kg (ale ne o moc, tuším že má 22kg říkala kamarádka).. odjeli a dnes mi dcera upozorňuje, že je v trampolíně díra.. ukázala mi jí a na švu ochranné sítě je 20cm díra. trampolína tedy přetěžovaná nebyla! Samozřejmě nevím a hlavně ani nepředpokládám, že by to některé z těch dohromady 3 dětí udělalo schválně!!!
a teď ale k dotazu - na www firmy, která to na aukru prodala je v reklamačním řádu toto:
"Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání a neodborné montáže produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka."

takže otázka zní - máme tedy nárok na reklamaci? tak jako tak to tam pošlu, ale abych věděla, co mam zhruba očekávat. Dceru tam již nepustím, mám prostě pocit, že to již není 100% bezpečné, když na to teď upadne, může to protrhnout ještě víc a nedejbože vypadnout a ublížit si...