Obklad sám od sebe změnil barvu - reklamace

Před časem byla tu diskuse, jak u nás 1 obkladačka náhle změnila barvu. Firma, která to nám dělala, zaslala dotaz tam, kde byla ta obkladačka koupena. V jejich odpovědi stálo, že se tam dostala voda....tak proto změnila barvu.
Stejně se mi to nezdálo, nicméně firma nám zdarma vyměnila tu obkladačku (stěna za ní byla opravdu suchá), tak sand to vydrží. Sám řemeslník je toho názoru, že to není možné, neboť se dříve obkládalo tak, že obkladačky se namáčely do vody, používal se cement (snad to píšu dobře..?) a nic se s nima nedělo.
Takže asi to byl vadný kus ale prodejce se k tomu nechtěl znát.
Co vy, komu se to stalo taky, jak jste to vyřešily?