Pošta - doručení důchodu

Babička byla v den výplaty důchodů v nemocnici. Myslela jsem, že doručovatelka nechá ve schránce nějaký lístek, se kterým si pak babička bude muset pro důchod na poštu, ale nic tam nebylo. Má tedy přijít pouze s občankou nebo potřebuje nějaký výměr nebo něco? Lze požádat o opětovné doručení? Babička je špatně mobilní, takže jet s ní na poštu je trochu problém. Párkrát jsem využila možnost nechat si opakovaně doručit doporučený dopis, ale to jsem měla podací číslo, v případě důchodu formulář na netu vyplnit nelze. Neví někdo, jak to chodí? Dovolat se na poštu je totiž nadliský výkon.