Reklamace zboží

Jak postupovat při reklamaci, když prodejce již neexistuje? Moje sestra zakoupila přenosné DVD, rozbilo se, ale obchod v kterém ho zakoupila již neexistuje. Je to výrobek firmy Thomson, našla jsem si na netu jejich servis a zavolala na jejich servisní linku. Tam mi pán zdělil, že když prodejna zkrachovala, tak zaniká záruka a oni mi ho opraví jen za hotové. Prý záruku dává konečný prodejce. Myslím, že je to nesmysl, ale nemohu nikde nic najít.
díky