Reklamace zboží

Dobrý den-mám dotaz -kamarádka koupila notebook a jelikož byl špatný,reklamovala jej. Vrátili jí ho přepravní službou DHL.Zásilka vypadala ok, ale když doma notebook zapnula,zjistila,že je prasklý monitor. Ihned volala do společnosti odkud jí noťas zaslali. A tam se nyní kroutí,že možná by to i uznali jako reklamaci,ale že neví jak se vyjádří z přepr.služby DHL. Má nějakou možnost jak noťas opravdu vyreklamovat,nebo když jí řeknou z přepravy že má smůlu-tak má smůlu?? Děkuji...