Reklamace faktury u RWE

Ahoj, prosím o radu...Nemáte někdo zkušenost s reklamací faktury u společnosti RWE? Udělala jsem přepis plynoměru na manžela. Vše se zdálo v pořádku, než přišla faktura. Za dvě měsíce chtěli 126 000,- Kč. Totální blbost, paní úřednice Blbka udělala z konečného stavu 37 rovnou 37 000 a ještě jsme do toho měli výměnu plynoměru po 10 letech a na to se taky vykašlala a přepis udělala pořád na starý plynoměr...takže totální guláš. Reklamace už trvá 2 měsíce, volám a jen mi řeknou že potřebujou víc času...ale je to pořád jenom reklamace, nevíte jestli mám nějaký nárok na náhradu, když reklamaci nevyřídili do 30 dnů? díky