Pošta mi ztratila balík a oddaluje náhradu škody

vracela jsem jedno zboží do anglie, chtěla jsem ho vyměnit za jiné. poslala jsem poštou, ale balík se ztratil v Německu (podle čísla zásilky)
Na poště mi řekli, že mají měsíc na vyřízení reklamace, a pokud se do měsíce balík nenajde, vrátí mi peníze-balík byl pojištěný. 5.5. mi měly být vráceny peníze. Dneska jsem se tam šla informovat jak to tedy je a najednou mají na reklamaci neomezenou dobu a tečka..

nebýt těhotná tak se tam rozčílím a udělám jim z té pošty kůlničku na dříví.

Jde se nějak bránit? Nějak to vymáhat? Mají nějak zákonem stanovenou dobu kdy to musí vyplatit?