Reklamace - akutní rada

Přeji hezký den.

Potřebovala bych akutní radu. Koncem května jsem přes internet prodala hračku - Buzze rakeťáka, kterého syn dostal jako dárek. Syn je malý a měla jsem vyzkoušené, že to není hračka pro něho. Je dost velký a těžký. Synovi by určitě spadl a bylo by tam riziko rozbití dost drahé hračky.

Hračku jsem teda dala na prodej do internetového bazaru. V inzerátu jsem skutečnost, že se jedná o nevhodný dárek, sdělila.

Na inzerát se mi ozvala paní s tím, že ho chce koupit hodně na rychlo, aby ho mohla dát synovi ke dni dětí. Buzze jsem velmi dobře zabalila a odeslala jako křehké. Před odesláním byl vyzkoušený a plně funkční. Stejně tak ho zkoušela paní po přijetí balíku a byl také plně funkční. Podle toho jsem také dostala hodnocení.

Včera mi, ale od paní dorazil tento e-mail:
Dobrý večer. Mám k Vám velikou prosbu. Buzze , kterého jsem u Vás kupovala koncem května jsme darovali synovi k narozeninám 7.7.. V krabici nerozbalený fungoval zdálo se normálně, ale po rozbalení přepnutí z funkce demo na play- prostě nefunguje a zpět na demo bzučí jen lasser. Malý na něj celý měsíc čekal(původně jsme plánovali darovat mu jej na den dětí, ale schovali jsme ho až na narozeninky) měl z něj obrovskou radost. Je to moc drahá hračka na to aby jen bzučela a nemluvila jak je psáno.. Mohu zaslat i video, že jsme jej opravdu rozbalili až nyní.
Je možné jej u Vás reklamovat a jakým způsobem?Originál krabici samozřejmě máme jen ty plastové vlisy ne, ale to by neměl být problém. Ani nevíte jak moc mě to mrzí a hlavně našeho malého.Místo radosti,(která byla malou chvíli neskutečná) je teď slzavé údolí. Předem děkuji za vyřízení reklamace.

Prosím o radu co teď s tím. Buzz byl zakoupený v Tescu. My jsme ho dostali jako dárek, takže doklad nemáme. Musela bych se zeptat osoby, která ho synovi darovala. Problém je, ale s tím, že já nevím, co se s Buzzem skutečně stalo. Klidně jim mohl upadnout, ... Falšovat se dá dnes cokoliv. Navíc už je to docela dost dlouhá doma od koupě. Mohlo se s ním stát cokoliv.

Další otázka potom je, jestli by nám to takto v Tescu k reklamaci vůbec vzali.

Prosím poraďte mi co teď s tím.