Reklamace u pohřební služby - rada právníka

Ahoj, potřebovali bychom poradit od někoho s právním vzděláním, ideálně od někoho, kdo řešil podobnou situaci nebo kdo by si chtěl v souvislosti s naší situací rozšířit obzor.

Stala se nám smutná událost, před dvěma měsíci nám ve věku 18 měsíců zemřel chlapeček. Nebudu zde teď rozebírat okolnosti jeho smrti, ale podstatné je, že se to stalo náhle doma, z nejasné příčiny. V takovém případě přebírá případ kriminální policie a nařizuje soudní pitvu. Zde začíná jádro věci.

Bylo potřeba zařídit převoz na soudní lékařství, k čemuž jsme objednali pohřební službu CONCORDIA Brno, pobočka Rajhrad.
Jejich zaměstnanec, který tělíčko odvezl nám dal podepsat papír, na kterém je uvedeno, že převoz stojí 3990 Kč a v případě uspořádání pohřbu u pohřební služby CONCORDIA, bude uplatněna sleva 2000 Kč.

Protože jsme do té doby nikdy neřešili takovou situaci a navíc byli v pochopitelném citovém rozpoložení, nepřišlo nám na tom nic zvláštního, snad jen ta částka poněkud vyšší. Druhý den jsme se dostavili do Rajhradu na pobočku s tím, že sjednáme pohřeb. Prostředí tam nebylo nijak vlídné, kancelář má cca 2x2m je hned vedle chladících boxů a paní z pohřební služby velice chladná a strohá. Spočítala nám předběžnou částku na 20000 za služby, které představovaly jen převozy, rakev, kremaci, režii a něco kolem. Obřad jsme si zajišťovali sami v kostele v Modřicích.
Tato cena nám již přišla trochu přehnaná a proto jsme se rozhodli zajít do jiné pohřební služby, abychom věděli, kolik by to samé stálo jinde. Zašli jsme do NOSTALGIE na Vídeňské ulici a nestačili se divit. Velmi příjemné prostředí, velice ochotní a přívětiví lidé. Zde nám spočíali cenu na 12000 a také nás poučili, že v případě nařízeného převozu na soudní lékařství, hradí toto zdravotní pojišťovna a my NIC neplatíme. Takže jsme neváhali a pohřeb objednali zde a objednávku v CONCORDII zrušili. Samozřejmě, že v CONCORDII na nás vyrukovali s tím, že ale ten převoz musíme zaplatit. Namítli jsme, že převoz na soudní se neplatí a odešli. Jediou službu, kterou jsme považovali za nutnou zaplatit bylo výroba parte (v ceně 350 Kč), které jsme při zřizení objednávky odebrali.

Pohřební služba CONCORDIA však nelenila a poslala nám fakturu na částku 1650 Kč, která se skládá z oněch 350 Kč za parte a 1300 Kč za Použití a očistu transportní rakve. Mysleli jsme, že si tuto službu vymysleli, aby z nás za trest dostali nějaké peníze navíc, avšak tuto službu mají uvedenou v ceníku, který velice neochotně poskytli k nahlédnutí. Nelze se tedy proti tomu bránit jednoduše.

Taktéž jsme žádali o radu Českou obchodní inspekci, ale ta nám poradila pouze v tom, že jestli se s pohřební službou nedohodneme, můžeme se soudit. To je samozřejmě směšná rada vzhledem ke sporné částce.

Jedna nosná myšlenka od nich však zazněla a to, že je možné to napadnout, pokud jsme nebyli dopředu s částkou obeznámeni.
Zde se nachází právní nejednoduchost, se kterou my si nevíme rady: Před odvozem jsme byli seznámeni s úplně jinou částkou za úplně jinou službu, a sice Převoz zesnulého z bytu za 3990 Kč, ani ve zrušené objednávce nebyla o Použití a očistě transportní rakve žádná zmínka. Myslíme si tedy, že to splňuje podmínku uvedeonu ČOI.
Druhá obranná linie se nabízí z titulu nařízení soudní pitvy vyšetřovatelem. Po konzultaci s tajemníkem Sdružení pohřebnictví ČR panem Hájkem, máme potvrzeno, že převoz, tj. kilometrovou sazbu hradí zdravotní pojišťovna, ostatní by měla uhradit Policie ČR. Z několika stran nám tedy bylo potvrzeno, že my nic platit nemáme.

Bohužel je v tomto oboru velký legislativní zmatek a člověk neznalý právních formulací nemusí zvolit nejlepší postup, jak se bránit nechutným vydřiduchům.

Tak co, najde se, prosím, právník pro bono, kterého by to zajímalo?