Jak zvládat konflikty v zaměstnání?

Pracuji na místě,kam přijde hlavně teď na jaře v létě hodně lidí denně.Ne každý je dobře naladěn.Svou práci mám ráda i lidi,ale celkově už mě to psychicky hodně zmáhá.V pátek jsem měla konflikt s Romy,tedy bylo jich tam víc,byli slušní,až na jednoho,za kterého se mi jeho kamarád pak omluvil.Šlo o to,že ten jeden po mně považoval určitou službu a ten druhý tomu nerozuměl a ptal se ho,cože to chtěl a on na mě ukázal a tak vyzývavě řekl:"Zeptej se jí,gádžovky."Tak jsem mu řekla,že pro něj nejsem žádná gádžovka,že kdyžtak paní,a ať se laskavě chová slušně.Jinak s nimi problém nemám,jsou vesměs slušní.On pak ještě když odcházel,tykal mi,nadával mi a já jsem z toho od pátku dost rozhozená.Do toho v sobotu jak bylo teplo,lidi požadovali službu,která ještě nebyla možná,neměli jsme v práci vedení,takže jsme si to pěkně s kolegyní schytali.Např.jeden pán mi říká:"Přestaňte se tak debilně usmívat a okamžitě mi zavolejte ředitele."Tak jsem ho zavolala na telefon,naštěstí mi to vzal,takže spolu mluvili telefonem,představil se jako inženýr,mluvil hodně hustě i s panem ředitelem.Další dvoumetrový týpek mi řekl,ať vzkážu řediteli,že si musel šlehnout,takto do slova a do písmene,řekla jsem mu,že takové vzkazy určitě vyřizovat nebudu,tak to napsal do knihy,i se tam podepsal a žádá odpověď.Nevím,lidi mi přijdou čím dál horší a agresivnější.Jsem z toho úplně rozhozená.