Re: Neznaná reklamace s kterou nesouhlasíme, jak dál postupovat?

Pampelo, našla jsem odkaz
http://www.playmatestoys.com/brands/teenage-mutant-ninja-turtles/videos/product-videos/vehicles

Je to to třetí video-černý krunýř na tomto videu drží pohromadě a je vcelku, kdežto náš neutvořil krunýř vcelku, byly v něm mezery a sám od sebe se rozevíral, ta jedna strana véíceméně vůbec nedržela, zkoušel to syn, manžel i já, nešlo to tam nijak jakoby zacvaknout, vždy se to rozpadlo.

Výrobce to neuznal, požádala jsem, at to dle videaa na prodejně zkusí, že pokud se jim to podaří, tak to přijmu a manžel se synem si pro to přijedou a od nich se to naučí používat, pokud ne, tak prosím a žádám,aby reklamaci vyřídili a výrobek dál řešili oni sami s výrobcem jakožto jejich dodavatelem, psala jsem slušne, popřála hezký den.

Ted uvidím, jak se k tomu postaví, ale nic si od toho neslibuji, poslala jsem jim to ve čtvrt na 12 a do ted nemám od nich žádnou odpověd, nevím, pokud neodepíšou,jak mám postupovat dál??
Musíme reklamaci vyzvednout,aspon rozhodnutí a rovnou to znovu reklamovat???? Nebo napsat, že nesouhlasím, nebo co s tím, nevíte někdo prosím?