Re: Kontakt se zákazníky

Tohle přece není nic osobního. Mně by pomohlo vědět, že za ty prostěradla 100% nemůžu.

Tudíž ten člověk vlastně nenadává mně, ale nejspíš se potřebuje odreagovat (kdyby mu šlo jen o prostěradla, řekl by to slušně).

Vyslechla bych ho pozorně a s vědomím, že mám v rukou jeho i svoji dobrou náladu na zbytek dne. Projevený zájem a snaha o nápravu dělají divy. Myslím, že velkému procentu těchto stěžovatelů vyrazíš zbraň z ruky tím, že se vyptáš na podrobnosti jejich stížnosti, řekneš, že Tě mrzí, že nebyli spokojeni, a dáš jim najevo, že sjednáš nápravu.

Hlavně si to opravdu neber osobně, oni to také osobně nemyslí.