Re: Kontakt se zákazníky
hele, a připouštíte někdy třeba jen na chvilku, že ten zákazník má nějaký věcný problém, který by rád řešil? Tedy že se třeba nepřišel jen pohádat a upustit páru, ale že by chtěl něco opravdu vyřešit?
Divily byste se, kolik lidí se neumí dohadovat konstruktivně a fungujou samonasíracím způsobem jako v té bajce o hoblíku na zelí.
Nebo jde jen o to, abyste se zbavily nepříjemného klienta, nikoli o to, aby se vyřešil jeho problém?
Odpovědět